Termos de utilização

O serviço BloomDesk é prestado por bloom.social, projeto da responsabilidade de Tomás Rodrigues. Para qualquer assunto relacionado com o serviço, o contacto é ola@bloomdesk.pt.

Ao criar ou usar uma conta, o utilizador confirma que tem capacidade e, quando age por uma empresa ou negócio, autorização para o representar.

A BloomDesk reúne agenda, clientes, serviços, equipa, páginas públicas e módulos complementares para negócios locais. Algumas funções, como WhatsApp, respostas assistidas por inteligência artificial, fidelização ou referências, dependem da configuração e do plano do negócio.

O produto está em evolução. Funcionalidades, limites e integrações podem mudar, mas alterações materiais aos compromissos contratados devem ser comunicadas nos termos definidos na versão comercial final.

• usa informação correta e mantém os contactos da conta atualizados;
• não partilhes credenciais nem contornes permissões de acesso;
• atribui a cada membro da equipa apenas a função de que necessita;
• avisa de imediato através de ola@bloomdesk.pt se suspeitares de acesso indevido;
• és responsável pela atividade feita por utilizadores que autorizaste, sem prejuízo das obrigações de segurança da BloomDesk.

A BloomDesk pode limitar uma sessão ou conta para conter abuso ou um risco de segurança. A política final deve definir notificações, contestação e restabelecimento adequados ao risco.

O negócio decide que dados introduz e para que usa as fichas de cliente, marcações e comunicações. Deve ter uma base jurídica adequada, prestar a informação necessária aos seus clientes, respeitar os seus direitos e não inserir dados excessivos ou ilícitos em notas e mensagens.

Quando atua como subcontratante, a BloomDesk tratará esses dados segundo instruções documentadas e um DPA. A minuta desse DPA ainda está em preparação e não deve ser considerada assinada ou incorporada nestes termos até existir uma versão validada.

Não é permitido usar o serviço para:

• violar a lei, direitos de terceiros ou regras aplicáveis a comunicações;
• enviar spam, assediar pessoas ou importar contactos obtidos ilegitimamente;
• tentar aceder a outro negócio, conta, sistema ou segredo;
• introduzir malware, explorar vulnerabilidades ou degradar o serviço;
• copiar, revender ou desmontar o produto fora do permitido por lei ou por contrato;
• usar resultados de inteligência artificial sem revisão humana quando um erro possa afetar uma pessoa.

Integrações como Meta/WhatsApp, Resend, Supabase, Vercel e OpenAI têm os seus próprios termos e disponibilidade. A BloomDesk configura e limita os dados enviados, mas não controla interrupções ou alterações desses serviços.

Respostas geradas com apoio de inteligência artificial podem estar incompletas ou erradas. O negócio deve rever configurações, preços, horários e respostas relevantes, e disponibilizar um canal humano quando necessário. A IA não substitui aconselhamento jurídico, clínico, financeiro ou outro aconselhamento profissional.

A aplicação apresenta planos e limites funcionais, mas não existe neste momento uma integração técnica de pagamentos identificada no produto. A proposta comercial final deve indicar preço, impostos, periodicidade, renovação, alteração de plano, atraso, reembolsos e eventual período de teste. Esses elementos constam sempre da proposta comercial acordada com cada negócio.

A BloomDesk procura manter o serviço seguro e disponível. Não está associado a estes termos um nível de serviço garantido, horário de suporte ou prazo de resposta: quando existirem, constam da proposta acordada com o negócio.

Pode haver manutenção, falhas de fornecedores e alterações necessárias por segurança ou lei. Sempre que razoável, mudanças com impacto material serão comunicadas pelo canal definido na versão final.

O estado técnico atual permite suspender ou cancelar um negócio, mas essa alteração não apaga automaticamente todos os dados nem invalida, por si só, todos os registos públicos ou históricos. O pedido deve ser feito através de ola@bloomdesk.pt enquanto não existir um fluxo autónomo completo.

No cancelamento, combinamos a data efetiva, o acesso durante a transição e a exportação dos dados. A eliminação segue os prazos descritos na política de privacidade, salvo dados que a lei obrigue a conservar. Exportação e alguns pedidos de anonimização podem ser tratados tecnicamente em contexto autorizado; os restantes exigem intervenção manual.

A BloomDesk pode suspender acesso perante risco de segurança, uso ilegal ou incumprimento material, com garantias e notificações a validar na versão jurídica final.

O negócio mantém os direitos sobre os conteúdos e dados que introduz e concede apenas a autorização necessária para os alojar, processar e mostrar segundo as suas instruções. Deve garantir que pode usar logótipos, imagens, textos e avaliações que publica.

O software, identidade e componentes próprios da BloomDesk pertencem à entidade operadora ou aos respetivos licenciantes. A conta concede um direito limitado, não exclusivo e não transferível de utilização durante a relação contratual.

As marcações, preços, contactos e decisões do negócio continuam sob a sua responsabilidade. A BloomDesk deve responder pelas obrigações que a lei não permite excluir, incluindo as relacionadas com proteção de dados e segurança que lhe sejam imputáveis.

A responsabilidade da BloomDesk segue o que a lei portuguesa determina. Não são excluídos direitos que a lei garanta ao utilizador, em especial quando este é consumidor.

Aplica-se a lei portuguesa. Se surgir um diferendo, procuramos primeiro uma solução por contacto direto através de ola@bloomdesk.pt. Quando o utilizador for consumidor, mantém os direitos e os meios de resolução de litígios que a lei lhe garante.

Alterações materiais aos termos devem indicar a nova data e, quando necessário, pedir nova aceitação. Contacto: ola@bloomdesk.pt. Para dados pessoais, consulta a política de privacidade.